オンデマンドファクトリー全般

Q.オンデマンドファクトリー®とはどんなサービスですか？

A.オンデマンドファクトリー®は、法人様・小売販売店様・ECショップ様・クリエイター様、及び学校法人様等(※1)がデザインしたイラストや写真などを基に、オリジナルグッズを1個から格安で生産できるサービスです。
また、法人様・小売販売店様・ECショップ様・クリエイター様へのお届けはもちろん、エンドユーザー様への直送も可能です。ご自身が運営する各種ショッピングサイトや、ハンドメイド作品を販売できるスマホアプリなどから注文が入った商品をオンデマンドファクトリーへご注文いただければ、エンドユーザー様へ直送し納品させていただきます。つまりオンデマンドファクトリーを活用いただければ在庫リスクなく運営も可能です。

※1「学校法人様等」とは、学際・部活動・サークル系、及びダンススクール・スポーツ教室・音楽教室などのスクール系も「学校法人様等」に該当いたします。

Q.各商品アイテムには送料や消費税は含まれておりますか？

A.はい。表示価格には消費税は含まれております。

Q.オンデマンドファクトリーで作ったオリジナル商品をネットショップ・オークション・各イベント販売などで販売することは可能ですか？

A.はい。可能です。
販売先の制限はございません。
お客様ご自身が運営する各種ECショップ、ショッピングモール、オークションサイト、各種SNSからの販売、スマホアプリ用のショッピングサイト(ハンドメイド作品が販売できるCreemaやminneなど)、また同人誌イベントなど各種イベント会場での販売も問題ございません。
ただし二次創作のデータを利用した商品を販売する場合、著作権者が二次創作を認め、且つ販売先を限定している場合はその限定先でのみ販売されることを条件にデザインの利用・商品の生産・販売が可能です。売れ残りを「Yahooオークション」や「メルカリ」などのEC市場で販売することは認めていない場合もありますので、販売先には十分にご注意ください。

Q.どんなデザインでも生産していただけるのですか？

A.完全なオリジナルデザイン(制作物)、或いは著作権・版権・商標権(商標使用許諾契約済みも含む)・肖像権をお持ちのデザインであれば、デザインの制限(※1)はございません。アニメキャラクター・芸能人の写真など著作権・版権・商標権・肖像権の侵害にあたるデザインの生産はできません。
また過度な性的なデザイン・政治や宗教的なメッセージ・風刺などの場合も生産をお断りする場合もございますので事前にご相談ください。

なお、著作権・版権・商標権・肖像権など法律に関わる全てのトラブルにつきまして、当ショップでは一切責任を負いかねますのであらかじめご了承下さい。また法律に関するお問い合わせにはお答えできませんので予めご了承願います。

※1 生産するにあたりご注意いただく点はございますので、詳しくは「デザイン作成方法と注意点」のご案内ページをご参照ください。

Q.オンデマンドファクトリー様のサイト内で掲載されている商品画像を利用するこはできますか？またブログ・SNSで使用・紹介はできますか？

はい。可能です。掲載中の画像を自由にご利用いただきまして問題ございません。
仕様変更により写真が入れ替わったり、印刷技術の説明文が改定することもありますので予めご留意願います。

ただし、当ショップをご利用いただきましたお客様の生産見本・作品紹介のみご使用は出来ませんので十分にご注意ください。(生産見本・作品紹介の画像につきましては、その旨の明記しております。)

なお、今後の運営の励みにもなりますので、ブログ・各種SNSでご使用・ご紹介の際は、「引用元：オンデマンドファクトリー」のなどの表示・掲載、及び「ページのURLの貼り付け(リンクURLの貼り付け)」を行っていただけると嬉しいです。

Q.インボイスへの登録業者ですか？

はい。オンデマンドファクトリーはインボイスの登録業者です。

登録屋号：モバイルサービスジャパン
登録番号：T2810980762177
紙ベースのインボイス(納品書兼領収書)はご注文時のご指示により同封可能です。
電子保存によるインボイス(納品書兼領収書)は、商品出荷の際に配信します「商品発送のご連絡」メール内に記載しているダウンロード用のURLより保存してください。また、会員様マイページの「注文履歴を見る」より過去にご注文いただいた分のインボイス(納品書兼領収書)がダウンロードいただけます。

サンプル・見学

Q.現在販売・生産できる商品のサンプル品の提供はありますか？

A.いいえ。大変申し訳ございませんが現時点ではサンプルの無償提供はございません。
当ショップではどの商品も1個からご注文いただけますので、量産(生産)を予定されているデザインデータにて商品をご注文いただいたのち仕上がり確認(素材確認・印刷品質確認・印刷の質感確認・色味確認など)をお願いいたします。

Q.持ち込み商品の対応も可能と伺っています。持ち込み商品のサンプル品の生産をお願いできますか？

A.はい可能です。有償になりますが持ち込み商品のサンプル品の生産大も可能です。
料金面を含め持ち込み商品に関するご案内は『持ち込み商品の対応について』のご案内ページをご参照ください。

Q.各商品アイテムのサンプル(見本)を展示している場所はありますか？

A.いいえ。現時点では、常設の展示会場はございません。
今後、不定期に各商品アイテム・印刷方式の違いによる質感など確認できる説明会を実施させていただく予定です。実施の際には、本ショップ内・会員登録者へのメルマガ・各SNSにて告知いたしますので会員登録・SNSのフォローをお願いいたします。

Q.印刷していないアイテム(素材)のみの注文はできますか？

A.はい。対応可能です。
ただし、ネット上の直接購入できる商品ページはご準備しておりませんので別途お問い合わせください。
なお、印刷していないアイテム(素材)のみのご注文の場合、お支払い方法は銀行振込のみとなります。

会員登録について

Q.会員登録は無料ですか？

A.はい。会員登録は無料です。月会費・年会費・登録手数料もかかりません。
会員登録後も、実際に商品の注文がなければ料金は一切かかりません。

Q.一般消費者でも会員登録は可能ですか？

A.いいえ。一般消費者様(エンドユーザー様)の登録・ご利用は出来ません。
オンデマンドファクトリーでは、法人様・小売販売店様・ECショップ様・クリエイター様、及び学校法人様等(※1)のみがご利用が可能です。

※1「学校法人様等」とは、学際・部活動・サークル系、及びダンススクール・スポーツ教室・音楽教室などのスクール系も「学校法人様等」に該当いたします。

Q.クリエイターとはどういった方ですか？

A.オンデマンドファクトリーが定めるクリエイターとは、ご自身で作品を作って一般の方(エンドユーザー様、消費者様)に商品を販売している方と定めさせております。

Q.学際、部活動やサークル用として注文したいが会員登録はできますか？

A.はい。会員登録が可能です。学際、部活動やサークル等でご使用になる場合にもご利用いただけます。

Q.ダンススクール・スポーツ教室・音楽教室用として注文したいが会員登録はできますか？

A.はい。会員登録が可能です。日頃の教室での活用、教室内で販売される商品、試合や発表会などでご使用になる場合にもご利用いただけます。

Q.未成年でも会員登録はできますか？

A.はい。未成年の方でも会員登録は可能です。
なお、お支払いの際クレジットカードがないとコンビニ決済、又は銀行振込でのお支払いとなります。
また、コンビニ決済・銀行振込の場合はお支払い時に手数料(支払手数料・振込手数料)が発生しますのでご注意ください。
お支払い手数料は「お支払い方法・決済手数料」のご案内ページをご参照ください。
クレジットカード決済は手数料無料です。

Q.会員の退会の方法を教えてください。

A.マイページより退会が可能です。
マイページにログインいただき、退会手続きをお願いいたします。

Q.ログインパスワードを忘れてしまいました。

A.ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワードの再登録をお願いいたします。

Q.会員登録に利用したメールアドレスも分からなくなったのですが、どうしたらよいですか？

A.お問い合わせフォームよりお問い合わせお願いいたします。

デザイン作成・印刷方式(印刷技法)・色味(色校正)について

Q.デザインの「完全データ」とはどの様な状態ですか？

A.完全データとは当ショップ側で何も加工・修正せず、そのまま印刷工程に進める状態のデータのことです。 位置合わせ・レイヤー順位調整・画像の埋め込み・色味調整・カラーモード変更・誤字脱字確認・アウトライン化(ラスタライズ化)・特色チェック・透明部分を分割統合チェック・アピアランスを分解チェック・軽微のデザイン修正などは行っておりませんのでご注意ください。
特に、当ショップが提供しております各商品専用テンプレートのレイヤーを削除したり、順位を変更しますと生産工程に進めないことがございますので、レイヤー順位変更・削除は行わないでください。

Q.RGBモードでの入稿は可能ですか？

A.いいえ。必ずCMYKモードにてご入稿ください。

Q.デザイン作成方法と注意点はありますか？

A.はい・各商品アイテム(印刷方法)ごとに注意点がございます。
詳しくは「デザイン作成方法と注意点」のご案内ページをご参照ください。

Q.各商品の印刷方法を教えてください。

A.恐れ入りますが、詳しくは「印刷方式・印刷技法・色味」のご案内ページをご参照ください。

Q.イラストや写真、文字などをWeb画面上で配置してデザインを作ったり、そのままデザインを入稿することはできますか？

A.いいえ。当ショップではWeb画面上でデザインを作るシステム(デザインシミュレーター)はご準備しておりません。
ご入稿の際には、当ショップが準備しておりますAdobe社のillustratorかPhotoshopのテンプレートデータをご利用いただき、aiファイル・psdファイルにてご入稿をお願いしております。
なお、デザインシミュレーターの必要性は認識しておりますので、今後対応可能になりましたら本ショップ内・会員登録者へのメルマガ・各種SNSでご案内させていただきます。

Q.画面で見ている色と、送られてくる商品アイテムとで色味が違って見えるのは何故ですか？

A.様々の要因がありますので一概には言えませんが、おおまかに下記の理由が考えられます。
▼お客様側の事情による場合
・RGBのカラーモードでデザインを作成された場合
・RGBのカラーモードで入稿された場合
・カラーの作業スペースの設定が当ショップの指定と違っている場合
・ご使用中のモニター(パソコン画面・タブレット画面・スマホ画面)のカラーマッチング(キャリブレーションや色味合わせて)が出来ていない場合

▼当ショップ側(アイテムの特性・印刷方式の特性)の事情による場合
・各商品アイテムの特性(下地色の違い、素材の分光反射率)による場合
・各印刷方式(印刷技法)の特性による場合
・生産日、生産時間による外気温、湿度による影響の場合
などが考えられます。

前述の「当ショップ側の事情」による色味の差異は防ぎようがないので、事前に「印刷方式・印刷技法・色味」のご案内ページをご参照いただきご理解いただきますようお願い申し上げます。

Q.色味は忠実に再現できますか？色校正やカラーマッチングは行えますか？

A.いいえ。当ショップでは、デザインデータとの色域・色味を忠実に再現させる保証・お約束はしておりません。また事前の色校正・カラーマッチングのサービス(ご依頼)も承っておりません。
紙への印刷とは違い各グッズ商品へ印刷する際には、印刷方式(印刷技法)の違い・各商品ごとの素材の違い、印刷面の品質の影響、印刷時の外気温や湿気など様々な環境による影響により色味を忠実に合わせることは難しいのが現状で、ご入稿いただいたデザインデータとの色味を忠実に再現することは技術的に不可能となり、当ショップでは色味の保証は行っておりませんので予めご了承願います。また、前述のとおり外気温により色味が変わりますので、大口注文の場合やご注文日が違う場合など、時間(日数)の違いにより1点ずつ色味も微妙に異なることがございますので予めご了願います。
なお、色味確認用の印刷見本(色校正)のサンプル提供も行っておりませんので、大変恐縮ではございます実際にご注文いただき実物でご確認をお願いいたします。 なお、色味に関するご案内は「印刷方式・印刷技法・色味」のご案内ページをご参照ください。

Q.希望する印刷品質・仕上がりではないのですが？

A.各商品ページでご案内している注意事項・免責事項、「印刷方式・印刷技法・色味」の特性、及び「デザイン作成方法と注意点」に該当する理由により、ご希望の品質・仕上がり状態にならなかった場合の交換・返品など無償による再生産は行っておりませんのでご注意ください。

Q.他社で作った商品、カンプと同じ色味に合わせてもらえますか？

A.いいえ。当店では持ち込み商品と同じ色味、或いはカンプとの色味との色味合わなどカラーマッチングの対応は行っておりません。

Q.オンデマンドファクトリーさんにデザインを頼めますか？

A.いいえ。当ショップへのデザイン作成はご依頼いただけません。申し訳ございません。
ただし、一部の商品にて文字入れなど対応している商品もございますので各商品ページでご確認をお願いいたします。

商品アイテム・商品の素材について

Q.Tシャツのタグを「タグなし状態で納品」いただくことは可能ですか？

A.一部の商品のみでしたら対応可能です。対象となるTシャツについては商品ページでご案内しておりますので商品ページでご確認をお願いいたします。(タグなしの説明案内がない商品はタグなし状態での納品は不可となります。)
タグなし状態での納品が不可の商品類につきましては、現時点では「タグなし」の対応はしておりませんが、今後販売・対応の検討もしております。
このQ&Aでは対応時期につて明確にお答え・記載しておりませんが、Facebook等で随時進捗状況をお知らせさせていただきます。

Q.Tシャツのタグを「オリジナルのタグに付け替えて納品」いただくことは可能ですか？

A.現時点では「オリジナルのタグに付け替えて納品の対応はしておりませんが、今後販売・対応させていただきます。
このQ&Aでは対応時期につて明確にお答え・記載しておりませんが、Facebook等で随時進捗状況をお知らせさせていただきます。
なお「オリジナルのタグ」となりますと、オリジナルのタグ自体の生産も必要になりますので、ある程度の注文数(50枚・100枚など)が必要になるかと想定しております。

Q.Tシャツのタグを「タグなし状態で納品」で注文し、衿の部分に「ブランドロゴの印刷」はできますか？

A.現時点では「ブランドロゴの印刷」の対応はしておりませんが、今後販売・対応させていただきます。
このQ&Aでは対応時期につて明確にお答え・記載しておりませんが、Facebook等で随時進捗状況をお知らせさせていただきます。
なお「ブランドロゴの印刷」であれば、「タグなし状態で納品」のサービスがスタートした段階で対応可能かと思います。またDTF印刷であれば1着(或いは10着程度の小ロット)のご注文からでも対応可能かと思います。

Q.グッズ(商品)の持ち込みによる印刷(生産)は行っていただけますか？

A.出来る限り対応いたしますが、可能・不可能はグッズの材質・素材・印刷サイズにより変わります。また、印刷方式によっても可不可が変わります。
持ち込み商品の対応につきましてはこちらの『持ち込み商品の対応について』のご案内ページでご確認をお願いいたします。

デザインデータの著作権・版権・商標権・肖像権

Q.アニメキャラクターのデザインや企業ロゴは利用は出来ますか？

A.著作権・版権・商標権(商標使用許諾契約済みも含む)をお持ちの場合に限り利用・生産は可能です。
各権利をお持ちでない場合は利用・生産は出来ません。

Q.有名なキャラクターでなければ商品アイテムの生産は可能ですか？

A.有名・無名に関わらず著作権・版権・商標権(商標使用許諾契約済みも含む)をお持ちでない場合は生産は出来ません。

Q.ゆるキャラなどのデザインは利用できますか？

A.著作権・版権・商標権(商標使用許諾契約済みも含む)をお持ちの場合に限り利用・生産は可能です。
ほぼ全ての「ゆるキャラ」には著作権・版権・商標権の権利がありますので、各権利をお持ちでない場合はご利用いただけません。
なお、一部の「ゆるキャラ」では各権利が必要がない場合もありますが、権利者への事前の届出(承諾)が必要な場合もありますので、その様なゆるキャラをご使用の場合は承諾書等の提出をお願いいたします。

Q.使いたいキャラクターや企業ロゴのデザインに著作権・商標権があるのか調べてもらえますか？

A.当ショップではお調べすることは出来ません。

Q.アニメキャラクターを利用した二次創作データを用いてコミックマーケーット(コミケ)などの展示会で販売する商品の生産は可能ですか？

A.著作権者が二次創作を認めている場合、且つ販売先を限定している場合はその限定先でのみ販売されることを条件にデザインの利用・商品の生産は可能です。
著作権者が二次創作を認め、その規約に違反しないことを条件にデザインデータの利用、及び商品の生産は可能です。
ただし、生産した商品の販売先をコミケなどのイベント販売に限定している場合もあり、売れ残りを「Yahooオークション」や「メルカリ」などのEC市場で販売することは認めていない場合もありますので、販売先には十分にご注意ください。

Q.私(クリエイター様)が作ったキャラクターのデザインは利用できますか？

A.完全なオリジナルデザイン(制作物)であれば問題ございません。

Q.私(クリエイター様)が作ったキャラクターで商品の生産をお願いした場合の著作権はどうなりますか？

A.クリエイター様が入稿されたデザインデータの著作権はクリエイター様に帰属されます。
また、当ショップが著作権の権利を主張することもございません。

Q.私(クリエイター様)が作ったキャラクターで商品の生産をお願いした場合、作ったキャラクターを他の人が勝手に使うことはありますか？

A.いいえ。当ショップより第三者にキャラクター(キャラクターデザイン)を有償・無料に関わらず譲渡や利用することはございません。

Q.私(クリエイター様)が作ったキャラクターで商品の生産をお願いした場合、そのデザインデータを使用してオンデマンドファクトリー様が勝手に商品化して販売されることはありますか？

A.いいえ。クリエイター様に許可なくご入稿いただいたデザインデータを勝手に使用して商品化・販売することはございません。

ただし、今後クリエイター様のご承諾の上で、当ショップ内、或いは当社が運営するECショップや実店舗でクリエイター様が入稿されたデザインデータを利用した商品を販売するサービスを検討しております。その場合は、各デザインごとに「利用可・利用不可」や「販売先の限定」、「デザインデータの利用手数料のお支払い」など事前にアナウンスをさせていただきます。

注文・デザイン入稿

Q.一般消費者でも注文はできますか？

A.いいえ。一般消費者様(エンドユーザー様)の登録・ご利用・ご注文は出来ません。
オンデマンドファクトリーでは、法人様・小売販売店様・ECショップ様・クリエイター様、及び学校法人様等(※1)のみがご利用が可能です。

※1「学校法人様等」とは、学際・部活動・サークル系、及びダンススクール・スポーツ教室・音楽教室などのスクール系も「学校法人様等」に該当いたします。

Q.学際、部活動やサークル用として注文できますか？

A.はい。ご注文が可能です。学際、部活動やサークル等でご使用になる場合にもご利用いただけます。

Q.ダンススクール・スポーツ教室・音楽教室用として注文できますか？

A.はい。ご注文可能です。日頃の教室での活用、教室内で販売される商品、試合や発表会などでご使用になる場合にもご利用いただけます。

Q.注文方法はどのような方法がありますか？

A.基本、当ショップのショッピングシステムをご利用いただきご注文をお願いいたします。

Q.何個から注文できますか？

A.全ての商品アイテムにて1個(1組)からご注文いただけます。

Q.注文数量に制限はありますか？

A.はい。当ショップはオンデマンドでの受注を基本としておりますので、1個(1組)からご注文が可能です。大口ロットでのご注文に関しましては、商品ごとに注文数量を設定しておりますので、各商品ページにて最大ご注文数量をご確認ください。
最大数以上のご注文は別途ご相談ください。

Q.複数の商品アイテムを一度の注文することは可能ですか？

A.はい可能です。
ただし、メール便をご利用の場合、2種類以上の商品アイテムを同梱することは出来ませんのでご注意ください。

Q.1回の注文でOEM生産分と卸販売可能を同時に注文できますか？

A.はい可能です。
ただし、出荷・納期はOEM生産の営業日数に準じます。

Q.注文完了後、さらに追加で注文することは可能ですか？

A.ご注文自体は可能ですが、追加のご注文分は別のご注文分扱いとなります。
また、初回分と追加分をまとめての出荷(同梱)は出来かねます。

Q.同じデザインを大量に注文する際の注意事項について教えて下さい。

A.当ショップでは1点ずつ職人の手で手作りで生産・印刷しております。そのため、同じデザインでご注文された場合でも、商品ごとに数mm程度の印刷ズレや色味の違いが発生し、品質のバラ付きが発生いたしますことを予めご了承ください。
なお、大量注文された場合でも当ショップが定める検品基準をクリアしたものだけを配送させていただいておりますのでご安心ください。
また、各商品ページでご案内しているご注意事項・免責事項、「印刷方式・印刷技法・色味」の特性、及び「デザイン作成方法と注意点」に該当する理由により、ご希望の品質・仕上がり状態にならなかった場合の交換・返品など無償による再生産は行っておりませんのでご注意ください。

Q.イラストや写真、文字などをWeb画面上で配置してデザインを作ったり、そのままデザインを入稿することはできますか？

A.いいえ。当ショップではWeb画面上でデザインを作るシステム(デザインシミュレーター)はご準備しておりません。
ご入稿の際には、当ショップが準備しておりますAdobe社のillustratorかPhotoshopのテンプレートデータをご利用いただき、aiファイル・psdファイルにてご入稿をお願いしております。
なお、デザインシミュレーターの必要性は認識しておりますので、今後対応可能になりましたら本ショップ内・会員登録者へのメルマガ・各種SNSでご案内させていただきます。

Q.グッズ(商品)の持ち込みによる印刷(生産)は行っていただけますか？

A.出来る限り対応いたしますが、可能・不可能はグッズの材質・素材・印刷サイズにより変わります。また、印刷方式によっても可不可が変わります。
持ち込み商品の対応につきましてはこちらの『持ち込み商品の対応について』のご案内ページでご確認をお願いいたします。

決済について

Q.利用できる決済方法はなんですか？

A.クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込がご利用いただけます。

Q.対応しているクレジットカードを教えてください

A.Visa,Master,JCB,Diners,AMEXがお使いいただけます。

Q.コンビニ決済の場合、どこが利用できますか？

A.セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップがご利用いただきます。

Q.月末締め払い(買掛払い)はできますか？

A.いいえ。現時点では、月末締め払い(買掛払い)はご利用いただけません。 ご注文ごとのお支払いとなります。

Q.クレジットカード決済の場合は手数料は必要ですか？

A.手数料無料となります。

Q.コンビニ決済の手数料は必要ですか？

A.はい。コンビニのレジにてお支払い手数料が必要です。また、お買い上げ合計金額により手数料額が変わります。
当ショップのお買い物時には手数料は発生いたしませんが、コンビニのレジにて手数料が発生いたします。詳しい手数料は「お支払い方法・決済手数料」のご案内ページをご参照ください。

Q.銀行振込の手数料は必要ですか？

A.はい。各金融機関にお支払いただくお振込手数料が必要です。手数料は各金融機関にお尋ねください。
なお、お買い上げ金額に関わらず振込手数料はご注文者様(法人様・ショップ様・クリエイター様)のご負担でお願いいたします。

納品先について

Q.エンドユーザー(消費者)への直送納品は出来ますか？

A.はい。可能です。
貴店ECショップ、[minne]や[Creema]などのハンドメイドアプリからのご注文分を当ショップで生産いただき、生産完了後に当ショップから直接エンドユーザー様(消費者様)へ直送・納品することも可能です。
なお、納品の際は「当ショップ情報の記載なし」、及び「商品代金等の金額の記載がない」納品書を同封いたします。

Q.法人への納品は可能ですか？「B to B」の注文分として利用できますか？

A.はい。可能です。
法人様が運営するECショップや営業活動により受けた受注分を当ショップで生産いただき、営業先の法人様へ直送・納品することも可能です。
なお、納品の際は「当ショップ情報の記載が無い納品書」、及び「商品代金等の金額の記載がない納品書」を同封することも可能です。

Q.イベント会場への直送は出来ますか？

A.いいえ。現時点ではイベント会場への直送は承っておりません

注文後のキャンセル・お届け先の変更・その他各種変更・各種伝票類の発行同封

Q.違う注文番号(複数の注文)の商品をまとめて発送してもらえますか？

A.いいえ。当ショップでは、注文番号ごとに管理・生産・出荷を行っておりますので、複数数のご注文分をまとめて一緒に出荷(同梱)することは出来かねます。
ただし、当ショップの諸事情により当ショップの判断で一緒に出荷(同梱)する可能性はございますので予めご了承願います。

Q.間違えて注文してしまったのですがキャンセルはできますか？

A.原則として注文後の変更・キャンセルは受け付けておりませんが、お支払い方法の違いによりキャンセルできるタイミングがことなります。
詳しくはこちらの『キャンセル・返品・交換・不良品・破損・紛失・返金』のご案内ページをご参照ください。

Q.希望するサイズ・色・機種を間違えて注文してしまった。或いは違うデザインデータで入稿してしまったが、変更やキャンセルは出来ますか？

A.原則として注文後の変更・キャンセルは受け付けておりませんが、お支払い方法の違いによりキャンセルできるタイミングがことなります。
詳しくはこちらの『キャンセル・返品・交換・不良品・破損・紛失・返金』のご案内ページをご参照ください。

Q.注文後、決済方法を変更できますか？

A.原則、決済方法の変更は出来ません。
ただし、コンビニ決済、及び銀行振込の場合に限り、お支払い前であればキャンセルが可能ですので、一旦ご注文をキャンセルいただき改めてご希望のお支払い方法でご注文をお願いいたします。
キャンセルのご依頼はお問い合わせページよりお願いいたします。

Q.お届け先を指定できますか？

A.はい。可能です。
ご注文者のご住所とは違う住所にお届けすることも可能です。
また、法人様・小売販売店様・ECショップ様・クリエイター様のご注文分をエンドユーザー様(消費者様)へ直送することも可能です。
出荷・発送時の宛名(名称)につきましてはこちらの「配送方法別の宛名情報」のページをご参照ください。

Q.お届け先住所を間違えて注文してしまったが修正・変更は出来ますか？

A.条件付きで可能です。ご注文日の翌営業日の12時(正午)までにご連絡いただきました分に限り変更可能です。
ご注文日の翌営業日の12時(正午)以降の変更は修正・変更出来ません。また商品出荷後に修正・変更の際はご連絡のタイミングにより手数料が発生する場合もございます。 ・メール便(クリックポスト便、ゆうパケット便) → 商品出荷後の場合は別途手数料として900円を申し受けます。また再出荷までに1週間程度の日数が必要です。 ・メール便(ネコポス便) → 手数料は無料ですが、再出荷までに1週間程度の日数が必要です。 ・宅急便 → 手数料は無料ですが、再出荷までに3営業日～5営業日の日数が必要です。

Q.お届け先住所を変更した際、追加の送料は必要ですか？

A.ご注文日の翌営業日の12時(正午)までにご連絡いただいた分に限り無料となります。
ご注文日の翌営業日の12時(正午)以降の場合は、配送方法により料金が別途発し致します。
・メール便(クリックポスト、飛脚ゆうパケット、クロネコゆうパケット) → 取り戻し請求費用(580円)+再出荷送料(220円)+当店事務手数料(100円)として900円が必要です。
・宅急便 → 商品到着前であれば無料。

Q.住所が間違っていたようで、エンドユーザー様(消費者様)から届かないと不着連絡がありました。再配送をお願いできますか？

A.配送方法により対応が変わります。また再送時の送料はご注文者側のご負担となりますのでご注意ください。
▼メール便(クリックポスト、飛脚ゆうパケット便、クロネコゆうパケット)
日本郵便より当ショップに商品が返送されてからの再出荷となります。その際は日本郵便より返送されるまで1～2週間ほど日数が必要です。
▼宅急便
各運送会社より当ショップに商品が返送されてからの再出荷となります。その際は各運送会社より返送されるまで3営業日～5営業日ほど日数が必要です。

Q.注文後、配送方法の変更はできますか？

A.クレジットカード決済の場合は、出荷前(出荷のご案内メール配信前)であれば可能です。
コンビニ決済、及び銀行振込の場合は、お支払い前であれば変更可能です。
ご依頼はお問い合わせページよりお願いいたします。

Q.キャンセルの場合、返金はどうなりますか？

A.何らかの諸事情により返金が発生した場合は、決済方法に関わらず銀行振込でのご返金となります。また、当ショップ事情・お客様事情により諸経費・ご返金時に振込手数料の有無が変わります。
詳しくは『キャンセル・返品・交換・不良品・破損・紛失・返金』のご案内ページをご参照ください。

Q.納品書・領収書・インボイス(適格請求書)は同封してもらえますか？

Q.納品書・領収書・インボイス(適格請求書)の帳票をダウンロードすることは出来ますか？

A.はい。インボイス(納品書兼領収書)のみダウンロードすることが可能です。

▼商品発送のご連絡メールよりインボイスをダウンロードする場合
商品出荷の際に配信します「商品発送のご連絡」メール内に記載されているダウンロード用のURLよりインボイス(納品書兼領収書)がダウンロードいただけます。
▼過去にご注文いただいた分のインボイスをダウンロードする場合
会員様マイページの「注文履歴を見る」より過去にご注文いただいた分のインボイス(納品書兼領収書)がダウンロードいただけます。

なお、領収の発行は行っておりませんので、クレジットカードの利用明細・コンビニ決済後のレシート(領収書)、銀行振込の控えでご対応くださいませ。

Q.エンドユーザー(消費者様)への直送時、或いはBtoBの納品先への直送時に納品書は同封されますか？

A.ご注文時に同封の有無がご指定いただけます。なお、同封をご希望される場合、納品書には金額の記載がない「納品書」が同封されます。
BtoBの納品先に際しましても、同様にお取引様へ金額の記載のない「納品書」を同封できます。

Q.エンドユーザー(消費者様)への直送時、或いはBtoBの納品先への直送時に同封される納品書には金額の記載はありますか？

A.いいえ。エンドユーザー(消費者様)への直送時に同封する納品書には[商品名]と[数量]のみとなります。
BtoBの納品先に際しましても、同様に[商品名]と[数量]のみの表示となります。

Q.エンドユーザー(消費者様)への直送時、或いはBtoBの納品先への直送時に同封される納品書に注文者情報(法人情報・小売店情報・ECショップ情報・クリエイター情報など)は印刷されますか？

A.はい。エンドユーザー(消費者様)への直送時、またBtoBの納品先に際しましても同封する納品書に貴社情報など印刷できます。
ご注文の際のカート画面に「ショップ情報」という名称の項目がございます。
この「ショップ情報」に貴社名(ECショップ名など)・住所・電話番号・Eメール・URLなど自由に入力でき、入力された情報がそのまま納品書へ印字されます。

お届け期間・配送方法・梱包方法

Q.注文してから商品が出荷されるまでの期間はどれくらいですか？

A.各商品アイテムにより若干変わりますので、お手数ではございますが各商品ページでご確認をお願いいたします。
なお、日数のカウントは「営業日」計算となります。当ショップの休業日(毎週土曜・日曜)、及び大型連休日の休日は生産日数に含まれませんのでご留意ください。詳しくは「生産開始の確定日」のご案内ページをご参照ください。

Q.商品が出荷されてからどれくらいで届きますか？

A.メール便の場合は、関東～関西圏へのお届けは出荷日より2日前後、それ以外の地域は3日～4日前後です。(離島は含まず)
宅急便の場合は、関東～関西圏へのお届けは出荷日の翌日、東北・中国・四国・九州は出荷日の2日後、北海道は出荷日の2～5日後(地域により変わります)となります。沖縄県は出荷日の2日後(離島は含まず)となります。

Q.年末年始・GW・お盆など大型連休のお届けはどうなりますか？

A.スケジュールは随時異なるため、毎シーズンあらかじめ本ショップ内・会員登録者へのメルマガ・各種SNSでご確認ください。

Q.出荷予定日になっても出荷案内が届きません。

A.日数のカウントは「営業日」計算となります。当ショップの休業日(毎週土曜・日曜)、及び大型連休日の休日は生産日数に含まれませんのでご留意ください。詳しくは「生産開始の確定日」のご案内ページをご参照ください。
なお、生産機器の故障等の不可抗力により生産・出荷が遅れる場合は個別にメールにてご案内をさせていただきます。

Q.発送を早めていただくことは可能ですか？

A.申し訳ございません。現時点では対応しておりません。

Q.お届け日の指定、お届け時間帯の指定はできかすか？

A.決済方法・配送方法に関わらずお届け日の指定はご利用できません。
宅急便に限りお届け時間帯の指定は可能です。ただし〇曜日は△～△の時間帯など曜日ごとの指定は出来かねます。

Q.配送方法を選んで注文できますか？

A.はい。可能です。
▼オンデマンド生産(基本として1個～2個)の場合
・メール便(クリックポスト、飛脚ゆうパケット、クロネコゆうパケット)
・宅急便(佐川急便・ヤマト運輸)
がご利用いただけます。
それぞれ、紛失補償・破損補償・配達日数など違いがありますので、詳しくは「送料・配送方法・配送方法別の補償・お届け先の変更」のご案内ページをご参照ください。
また、商品の厚みが25mmを超える場合は商品アイテム(パーカーなど厚みのあるアパレル製品、マグカップ類など)はメール便がご利用出来ませんのでご留意ください。

▼OEM生産(基本として2個～3個以上)の場合
・基本的には宅急便(佐川急便・ヤマト運輸)のみ。
・ただし、例外としてコースター、ドアプレート、シール類など厚みが薄い商品(厚みが20mm未満)の場合に限りメール便のご利用も可能です。

Q.配送伝票はどのような名称で発送されますか？法人名・クリエイター名で発送してもらえますか？

A.配送方法により変わりますので、詳しくはこちらの『配送方法別の宛名情報』ページをご参照ください。

Q.運送会社の配送伝票番号は教えてもらえますか？

A.はい。配送伝票番号のご案内は行います。 「出荷のご案内メール」にてご案内しております。

Q.メール便が届かない場合はどうなりますか？

A.まずは、日本郵便の「個別番号検索(お荷物追跡サービス)」をご利用いただき配達完了の有無のご確認をお願いいたします。
「お荷物追跡サービス」の画面にて『配達完了』などの記載がある場合は配達済みとなりす。
もし『配達完了』と表示されているにも関わらず「メール便が届いていない」というお問い合わせがございましたら、まずはご家族の方々が受け取っていないかのご案内をお願いいたします。
ご家族の方へのご確認でも「メール便が届いていない」という場合には配送方法により補償内容が変わりますので、詳しくはこちらの『キャンセル・返品・交換・不良品・破損・紛失・返金』のご案内ページをご参照ください。

Q.商品が届いた時点で破損・傷・不良品があった場合はどうなりますか？

A.配送時の破損は、配送方法に変わりますので、詳しくはこちらの『キャンセル・返品・交換・不良品・破損・紛失・返金』のご案内ページをご参照ください。
また、各商品ごとに「不良品の判定」や「ご注意点・免責事項」がございますので各商品ページにてご確認をお願いいたします。
なお、再生産・再出荷は運送会社から当ショップへご連絡があった後、生産を開始させていただきますのでご留意ください。再出荷まで1週間ほどお時間をいただきます。
補償がない配送方法の場合は当ショップにご連絡いただきましても対応いたしかねますので、エンドユーザー様への直送依頼されている場合は法人様・小売販売店様・ECショップ様・クリエイター様にてエンドユーザー様へのご対応をお願いいたします。

Q.エンドユーザー様への直送時に、商品破損・不良品等のトラブルが発生したら直接オンデマンドファクトリー様が対応してもらえますか？

A.いいえ。エンドユーザー様への対応は法人様・小売販売店様・ECショップ様・クリエイター様(以下、ご注文者様と表記)にてご対応をお願いいたします。個人情報の関係上、全ての案件にて当ショップが直接エンドユーザー様へご連絡することはございません。
なお、配送中の破損に関して補償がある配送方法をご選択の場合はご注文者様より当ショップへご連絡いただき、当ショップより運送会社へ破損時の請求を行います。その結果につきましてもご注文者様へお伝えいたしますので、その後のエンドユーザー様へのご連絡もご注文者様にてお願いいたします。

Q.運送会社の営業所での留置はできますか？

A.いいえ。現在は営業所留めの対応は行っておりません。

Q.郵便局留めはできますか？

A.いいえ。ご利用いただけません。

Q.海外へのお届けはできますか？

A.いいえ。ご利用いただけません。

Q.エンドユーザー(消費者様)への直送時、或いはBtoBの納品先への直送時に納品書は同封されますか？

A.ご注文時に同封の有無がご指定いただけます。なお、同封をご希望される場合、納品書には金額の記載がない「納品書」が同封されます。
BtoBの納品先に際しましても、同様にお取引様へ金額の記載のない「納品書」を同封できます。

Q.注文した商品はどのような梱包状態で届きますか？

A.オンデマンド生産のご注文分、OEM生産のご注文分商品、及びギフトラッピングの有無により変わりますので、詳しくは「ギフトラッピング・梱包方法」のご案内ページをご参照ください。

Q.ギフトラッピング、メッセージカードの同封は行ってもらえますか？

A.はい。現在はギフトラッピングのみ対応しております。
オンデマンド生産のご注文分に限りますが、ご注文時に「ギフトラッピング希望」をご選択いただければ有料ではございますがギフトラッピングを施しての納品も可能です。また、ギフトラッピングはエンドユーザー様への直送時にはもちろん、お届け先が法人様・クリエイター様へのお届け時にもギフトラッピングを施して納品も可能です。
ラッピングの梱包方法はこちらの「ギフトラッピング・梱包方法」のご案内ページでご確認ください。

メッセージカード類につきましては現在同封することは出来ませんが、今後対応可能になりましたら本ショップ内・会員登録者へのメルマガ・各種SNSでご案内させていただきます。
なお、OEM生産のご注文分についてはギフトラッピングを施しての納品は行っておりません。OEM生産の梱包についても「ギフトラッピング・梱包方法」のご案内ページでご確認ください。

Q.1回の注文で2種類以上の商品アイテムを注文する場合、全ての商品アイテムの注文がオンデマンド生産(1個～2個注文)だった時の送料と配送方法はどうなりますか？

A.メール便と宅配便の選択で送料と梱包方法が変わります。
▼メール便の場合
メール便の場合は、[メール便の梱包数] × [メール便の送料]が必要です。
また、メール便配送の場合、違う商品アイテム同士を1つにまとめての出荷・発送は出来ませんのでご注意ください。
3種類の商品を同時にご注文いただいた場合、A商品で1梱包、B商品で1梱包、C商品で1梱包の合計3梱包となり、3梱包×[メール便の送料]となります。

▼宅配便の場合
1梱包にまとめて出荷いたします。
ただし、全ての商品アイテムの生産が完了しだいまとめての出荷となりますのでご注意ください。
この場合、ご注文商品のなかで一番納期が長い商品が納期までの日数となります。
(※宅配便の梱包数は2梱包になる場合は2梱包分の送料が必要です)

Q.1回の注文でオンデマンド生産分とOEM生産分を同時に注文した場合、送料と配送方法はどうなりますか？

A.配送方法は宅配便のみとなります。送料は宅配便の送料が適用されます。
また、納期はOEM生産の営業日数に準じます。
なお、オンデマンド生産分につきましてはギフトラッピングの有無が選択できます。

Q.OEM生産時にギフトラッピングを施して納品いただくことは可能ですか？

A.いいえ。OEM生産時にご注文分につきましては、簡易包装での(OPP袋などに入れての)納品となります。
また、現時点ではギフトラッピング類の単品販売や、各種化粧箱などへ収納しての納品は行っておりません。

Q.OEM生産時に店頭用の化粧箱に入れての納品は可能ですか？

A.いいえ。現在は化粧箱に入れての納品は行っておりません。
今後、オプション費用が必要となりますが、化粧箱に入れての納品、タグ付け、バーコードシールの貼り付けなど対応させていただく予定です。対応可能になりましたら本ショップ内・会員登録者へのメルマガ・各種SNSでご案内させていただきます。